Chính Sách Giao Hàng

PolangFood cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn cho khách hàng trên toàn quốc. Với sự hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển tại Việt Nam, chúng tôi đảm bảo sự hài lòng với 95% đơn hàng được giao đúng hẹn.

Hệ Thống Trung Tâm Vận Hành

PolangFood hiện sở hữu hai trung tâm vận hành chính để tối ưu hóa thời gian và chi phí giao hàng:

• Khu vực phía Bắc (từ Đà Nẵng trở ra): Các đơn hàng được xử lý và gửi đi từ trung tâm vận hành phía Bắc.
• Khu vực phía Nam (các tỉnh miền Nam): Đơn hàng sẽ được đóng gói và vận chuyển từ trung tâm vận hành phía Nam.

Thời Gian Vận Chuyển

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh:
  Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Trong trường hợp đặc biệt (đơn đặt trước hoặc hàng chưa đủ tồn kho), PolangFood sẽ thông báo cụ thể qua bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Các khu vực khác:
  Thời gian giao hàng dao động từ 2-5 ngày làm việc (thường từ 2-4 ngày). Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, khách chưa nhận được cuộc gọi từ bưu tá, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của PolangFood để được hỗ trợ kịp thời.

Hỗ Trợ Giao Hàng Nhanh

Trong trường hợp cần nhận hàng gấp, quý khách có thể liên hệ Hotline PolangFood: 0338 218 374. Mặc dù không cam kết đáp ứng 100% mọi trường hợp khẩn cấp, nhưng đội ngũ PolangFood luôn nỗ lực hết mình để hỗ trợ quý khách nhanh nhất có thể.

Chính Sách Đổi Trả

PolangFood cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng với chính sách đổi trả linh hoạt. Dưới đây là các quy định đổi trả cho các sản phẩm cà phê của chúng tôi:

Thời Hạn Đổi Trả

• PơLang Food hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, với điều kiện bao bì còn nguyên vẹn. Vui lòng quay video hoặc chụp hình khi mở gói hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

Lưu Ý Quan Trọng

• Mua hàng qua sàn thương mại điện tử (TMĐT):
  • Nếu bạn đặt mua sản phẩm qua các sàn TMĐT, PolangFood sẽ ưu tiên áp dụng chính sách đổi/trả của sàn.
  • Trong trường hợp vượt quá thời hạn đổi/trả của sàn TMĐT, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng PolangFood để được hỗ trợ thêm.